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微众银行的智能云客服“微金小云”有效支撑了海量客户需求

时间:2020-04-26 13:56:26  来源:  作者:

微众银行的智能云客服“微金小云”有效支撑了海量客户需求

21世纪的社会是一个信息技术和高新技术十分发达的信息社会,高新技术在各行各业广泛应用。微众银行在201711月获得了国家高新技术企业资格,成为国内率先获得该资质的商业银行。在发展企业充满风险和艰辛的路途中,微众银行在科技经费投入占全行费用支出的比例高达30%以上,科技人员占全行员工比例始终保持在50%以上。微众银行坚持走科技前沿道路,也为互联网金融带来了良好的发展空间。微众

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微众银行

微众银行的智能云客服“微金小云”有效支撑了海量客户需求

微众银行一直坚持以科技创新为引领发展的第一动力,在金融科技的前沿领域做出了积极探索并初步建立起核心竞争力,为践行普惠金融奠定了坚实基础。在知识产权和科技成果转化方面,微众银行基于开源技术、按分布式架构搭建了完全自主可控的科技系统,可支持亿级海量用户高并发交易。微众银行

在互联网金融的技术方面,微众银行打造了基于人脸识别的KYC服务,它是以人脸识别为核心的金融级多因子身份验证服务。多因子包含身份证OCR及验证,银行卡OCR及三或四要素验证。将大数据与人脸识别、声纹识别等生物技术相结合,更精准地识别客户身份、防范欺诈风险。

微众银行的智能云客服“微金小云”有效支撑了海量客户需求

微众银行推出智能云客服“微金小云”,该智能客服的问答引擎基于亿级的聊天消息量,通过深度学习模型训练而成。其深度学习过程经历语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。目前,微众银行98%的客服服务均由智能云客服完成,不仅有效支撑了海量客户需求,而且极大地节约了人工成本。

不仅是在金融方面,在医疗、建筑、工程、生物等等很多领域,科技的创新永远离不开技术的支撑,国家也因此大力扶持高新技术产业。微众银行作为互联网银行业的先驱,在科技创新上下足了马力,更是为后来者提供了可行的经营模板和发展方向。WeBank

 

相关参考:

微众

http://www.sootoo.com/keyword/223823/

微众银行

http://finance.ifeng.com/a/20161012/14932281_0.shtml

WeBank

http://china.huanqiu.com/co-release/2016-09/9407619.html

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